Resepsionis Hotel Adalah? Tugas, Syarat, Serta Fungsi Pentingnya

Resepsionis hotel adalah cerminan representasi hotel serta membawa karakter dari hotel tersebut pertama kalinya.

Maka dari itu posisi yang satu ini harus sedapat mungkin bersifat baik dalam menyambut tamu yang datang.

Tentu saja ada beberapa tugas penting yang harus dijalankan saat memiliki profesi sebagai seorang resepsionis.

Maka dari itu seorang yang memiliki profesi ini juga harus dipilih berdasarkan beberapa persyaratan penting.

Selain itu seorang resepsionis harus paham betul apa yang menjadi fungsi dan pekerjaan yang harus dilakukannya dengan baik dalam menangani tamu.

Sehingga tamu merasa nyaman dan tentu ke depannya akan berkunjung kembali ke hotel tersebut.

Bagi yang ingin mengetahui informasi lebih lengkapnya, berikut ini beberapa penjelasan tentang tugas, syarat serta fungsi seorang resepsionis hotel secara menyeluruh.

1. Tugas Resepsionis Hotel

Hal pertama yang cukup penting untuk diketahui yaitu tugas utama dari posisi yang penting ini.

Maklum saja, penilaian tamu yang paling pertama akan datang dari perilaku resepsionisnya.

Sehingga tidak heran jika tugas ini cukup penting untuk dilakukan serta dipahami dengan baik.

Secara umum, seorang resepsionis hotel akan menjalankan beberapa tugas penting berikut ini.

  • Pertama-tama seseorang yang menjabat posisi tersebut harus dapat memberi salam kepada tamu yang datang dan menyambut dengan senyuman yang ramah.

Hindari memberikan muka yang masam karena dapat membuat tamu merasa tersinggung.

Bahkan buruknya, tamu bisa merasa tidak nyaman dan memberikan review negatif.

  • Selanjutnya harus dapat memberikan informasi yang tepat kepada tamu yang datang berkunjung.

Misalnya mengenai fasilitas yang akan didapatkan oleh para tamu, kapan waktu untuk check-in dan waktu untuk check out, serta lain sebagainya.

Usahakan tamu mendapatkan informasi yang memadai dan merasa puas dengan penjelasan yang telah diberikan.

Jangan ragu bertanya kepada supervisor hotel yang bertugas jika ada beberapa hal penting yang kurang dikuasai.

  • Terakhir tugas yang harus dilakukan termasuk wajib melayani tamu yang datang secara maksimal.

Terutama dalam hal membantu tamu untuk mendapatkan kamar yang telah dipesan, maupun mengarahkan tamu untuk berbagai macam hal yang penting.

Misalnya saja memberikan info nomor kamar serta arahan menuju kamar tersebut.

Kemudian bisa juga dengan memberikan informasi tentang password wifi, hingga jadwal makanan serta informasi penting lainnya.

Baca juga: 7 Profesi yang Termasuk PNS yang Belum Tentu Anda Ketahui

2. Syarat Menjadi Resepsionis Hotel Adalah Sebagai Berikut

Adapun untuk menjadi resepsionis hotel ada beberapa persyaratan penting yang harus dipenuhi.

Perlu diketahui bahwa posisi resepsionis memang tidak dapat diisi secara sembarangan.

Maka dari itu jika tertarik untuk menekuni profesi yang satu ini, maka simak persyaratan untuk dapat mengisi posisi pekerjaan tersebut.

  • Lulusan SMA SMK atau sederajat. Sebaiknya minimal seorang resepsionis hotel memiliki jenjang pendidikan minimal di jenjang SMA atau setara. Jika lebih tinggi maka lebih baik.
  • Seorang resepsionis hotel harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan maksimal. Terutama karena tugas utamanya berhubungan dengan berkomunikasi dengan para tamu yang datang ke hotel setiap harinya.
  • Sebagai tambahan, untuk menempati posisi tersebut sebaiknya menguasai beberapa bahasa, misalnya Bahasa Inggris atau Bahasa Mandarin. Terutama jika nantinya bertugas pada hotel dengan skala internasional yang melayani berbagai macam tamu yang datang dari berbagai macam negara.
  • Resepsionis hotel sebaiknya berpenampilan menarik dengan tinggi dan berat badan yang proporsional. Tidak dipungkiri bahwa penampilan fisik yang meyakinkan akan membuat tamu yang datang merasa lebih nyaman dan lebih senang.

3. Fungsi Utama Seorang Resepsionis Hotel

Selain mengetahui tugas serta persyaratan untuk menjadi resepsionis hotel, tentu sangat penting juga untuk memahami apa yang menjadi fungsi utama dari posisi tersebut.

Apabila dijelaskan secara garis besar, seorang resepsionis hotel harus mampu menjalankan fungsi-fungsinya secara maksimal seperti yang diberikan berikut di bawah ini.

a. Sebagai diplomat

Menempati posisi ini artinya menjadi duta pertama dari hotel yang akan memberikan kesan pada para tamu.

Maka dari itu sangat penting untuk memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik dengan para tamu yang berkunjung manakala terdapat hal-hal penting yang harus didiskusikan, terutama tentang fasilitas maupun pembayaran hotel dan sejenisnya.

b. Sebagai sales

Tentu saja seorang dengan profesi tersebut secara tidak langsung merupakan sales dari hotel itu sendiri.

Alat pemasaran terbaik yang dapat membuat tamu merasa yakin dan ingin mengulang kembali pengalaman menginap di hotel salah satunya didapat dari perlakuan resepsionis hotel.

c. Sebagai sumber informasi

Posisi ini juga menjadi tempat bertanya bagi para tamu yang datang dan tidak memiliki informasi memadai seputar hotel yang mereka pilih.

Oleh karena itu pastikan bahwa resepsionis hotel memiliki wawasan yang luas berkaitan dengan fasilitas hotel dan sebagainya.

Baca juga: 8 Info Penting Tentang Pengertian Komunikasi di Tempat Kerja

d. Sebagai pencatat

Fungsi lain dari posisi penting tersebut termasuk mencatat permintaan para tamu secara khusus, seperti contohnya pesan atau permintaan tertentu.

Baik yang diberikan dalam bentuk lisan maupun yang diberikan dalam bentuk tulisan.

Itulah beberapa informasi penting terkait resepsionis hotel.

Dengan mengetahui bahwa resepsionis hotel adalah cerminan terdepan perusahaan melalui tugas dan fungsinya, tentunya sangat penting untuk melaksanakan tugas dan fungsi tersebut dengan baik.

Melalui resepsionis yang baik dan peduli akan tanggung jawab yang harus dilaksanakan dalam menghadapi tamu, tentu saja hal ini dapat meningkatkan nama baik hotel secara optimal.

Sehingga review para tamu akan pelayanan hotel juga tentu akan maksimal pula.

Dengan review yang baik diterima oleh pihak hotel, secara tidak langsung hal ini juga memberikan hasil yang baik pada bisnis.

Maka dari itu patut diingat bahwa pelayanan bagian dari tim resepsionis yang baik akan berujung pada performa hotel yang baik pula.

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar anda diproses.